本報(bào)記者崔慶偉通訊員李彬彬
走進(jìn)市第三人民醫(yī)院，一條條溫馨的提示語(yǔ)，一排排整潔舒適的候診座椅，一間間規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的病房，房子漂亮了、設(shè)備更新了、技術(shù)更強(qiáng)了、服務(wù)更好了、微笑更多了……越來(lái)越人性化的便民服務(wù)，讓來(lái)這里就診的患者感受到春天般的溫暖。
去年以來(lái)，市第三人民醫(yī)院以爭(zhēng)創(chuàng)“二甲”醫(yī)院為契機(jī)，圍繞建設(shè)設(shè)“美麗三院、幸福三院、和諧三院、人文三院”的目標(biāo)，堅(jiān)持一切以病人為中心，抓標(biāo)準(zhǔn)、抓管理、抓內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)和提升醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)能力，努力打造技術(shù)精良、特色鮮明、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、活力凸顯、群眾放心滿(mǎn)意的平民醫(yī)院、新泰西部醫(yī)療服務(wù)中心。前段時(shí)間，在泰安市醫(yī)療急救技能大賽中榮獲一等獎(jiǎng)、縣級(jí)醫(yī)院第一名。5月30日，以?xún)?yōu)異成績(jī)通過(guò)“國(guó)家二級(jí)甲等綜合醫(yī)院”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
管理創(chuàng)新求突破
“創(chuàng)建一流的醫(yī)院，離不開(kāi)一流的管理，一流的管理可以營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)也是醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力！”院長(zhǎng)閆家平這樣認(rèn)為。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親臨一線指導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部深入科室檢查，醫(yī)護(hù)人員與患者真誠(chéng)溝通……如今在市第三人民醫(yī)院，常常可以看到這樣一幅幅和諧感人的畫(huà)面。
實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)控制管理，嚴(yán)抓護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，對(duì)專(zhuān)科質(zhì)量和全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行量化控制并注意持續(xù)改進(jìn)。不斷加強(qiáng)和優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，有8個(gè)病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動(dòng)，病區(qū)開(kāi)展率達(dá)53.3%，其中有兩個(gè)病區(qū)被評(píng)為泰安市優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。醫(yī)院住院條件的改善，基礎(chǔ)護(hù)理的夯實(shí)，健康教育的加強(qiáng)，使病人滿(mǎn)意度得到了切實(shí)提高。
始終堅(jiān)持院感早期參與醫(yī)院改擴(kuò)建全過(guò)程，從建筑布局流程、重點(diǎn)科室建設(shè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理等方面進(jìn)行全面綜合把關(guān)，使院感控制基礎(chǔ)工作得到切實(shí)加強(qiáng)。定期進(jìn)行各級(jí)各類(lèi)人員院感知識(shí)培訓(xùn)，逐級(jí)逐月開(kāi)展質(zhì)量考評(píng)，對(duì)存在問(wèn)題堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。2013年，醫(yī)院感染發(fā)生率1.68%，清潔手術(shù)切口感染率0.19%，消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)合格率100%。
嚴(yán)抓藥事管理，重點(diǎn)加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用整治工作，制定《抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)方案》，遴選出35種抗菌藥物，明確抗菌藥物三級(jí)分類(lèi)使用權(quán)限。認(rèn)真開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、考核，經(jīng)考核合格授予抗菌藥物使用處方權(quán)。成立抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)治理工作組，重點(diǎn)加強(qiáng)預(yù)防性抗菌藥物及聯(lián)合使用抗菌藥物使用督查。同時(shí)，積極推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，落實(shí)國(guó)家基本藥物和常用藥物制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)管理制度。加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)、報(bào)告、分析和評(píng)價(jià)，有力地推進(jìn)了臨床合理用藥。目前，藥品收入占業(yè)務(wù)收入由2012年的53.7%降至2013年的46.7%。
加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理和信息化工作，定期審查收費(fèi)項(xiàng)目，完善經(jīng)濟(jì)核算辦法，堅(jiān)持每年預(yù)決算制度，保持資金運(yùn)轉(zhuǎn)良性循環(huán)。同時(shí)，根據(jù)醫(yī)院規(guī)模發(fā)展、管理功能要求，從規(guī)劃設(shè)計(jì)著手，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院信息化管理。更新改進(jìn)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，建立新農(nóng)合網(wǎng)、醫(yī)保網(wǎng)，逐步建立了覆蓋醫(yī)療、服務(wù)、管理全過(guò)程的醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集、處理、匯聚信息，整合醫(yī)院主要業(yè)務(wù)及管理流程，提高管理水平和管理效能。
科研興院增后勁
科技是第一生產(chǎn)力。近年來(lái)，市第三人民醫(yī)院堅(jiān)持向科技要效益，這是該院走向希望、最終實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的先決條件。
重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展迅速。目前，兒科整體水平在我市西部享有盛譽(yù)，新生兒科設(shè)立NICU，極大地提高了小兒尤其是新生兒的重癥救治水平。血液透析室通過(guò)省級(jí)評(píng)定、達(dá)到省級(jí)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院有現(xiàn)代化手術(shù)室、標(biāo)準(zhǔn)化ICU，環(huán)境凈化、設(shè)備配套、條件先進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)護(hù)技術(shù)、搶救技術(shù)的開(kāi)展，極大提高了危急重病搶救水平，保障了醫(yī)院整體質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室、病理科標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及供應(yīng)室、血透中心規(guī)范化建設(shè)。這些都為臨床學(xué)科建設(shè)提供了強(qiáng)力支撐，有力地提高了醫(yī)院整體診療技術(shù)水平。
同時(shí)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，推進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)。按照醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，近年來(lái)招聘百余名大中專(zhuān)畢業(yè)生，充實(shí)臨床一線。同時(shí)，結(jié)合學(xué)科建設(shè)的需要，選派50余名專(zhuān)業(yè)骨干赴省內(nèi)外三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造，30余人次參加全國(guó)、省、市有關(guān)部門(mén)組織的學(xué)術(shù)活動(dòng)。醫(yī)院還聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家40余人來(lái)院定期坐診，邀請(qǐng)省內(nèi)外專(zhuān)家100余人次來(lái)院講課、會(huì)診，有力地推進(jìn)臨床技術(shù)進(jìn)步。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員撰寫(xiě)論文，近三年來(lái)共有45篇論文在各級(jí)刊物上發(fā)表，主編和參與撰寫(xiě)著作8部。
醫(yī)療服務(wù)贏口碑
去年以來(lái)，該院提出了“服務(wù)創(chuàng)一流，滿(mǎn)意在三院”的口號(hào)，通過(guò)開(kāi)展“展示新風(fēng)采、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)”、“講學(xué)習(xí)、講文明、講奉獻(xiàn)，比態(tài)度、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”、“三好一滿(mǎn)意”、“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律”等活動(dòng)，不斷深化醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的行業(yè)作風(fēng)。堅(jiān)持對(duì)“三重一大”事項(xiàng)實(shí)行集體研究、集體決定，并在院務(wù)公開(kāi)欄、網(wǎng)站及院務(wù)會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)。為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，增設(shè)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、青年志愿者服務(wù)臺(tái)、便民服務(wù)車(chē)、門(mén)診醫(yī)卡通等便民服務(wù)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)制、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格公示制度，加強(qiáng)院前急救和急診管理，急診綠色通道24小時(shí)通暢。醫(yī)院還是省衛(wèi)生廳、殘聯(lián)部門(mén)確定的民生工程——貧困白內(nèi)障患者復(fù)明定點(diǎn)醫(yī)院，近兩年為貧困患者實(shí)行免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)200余例。堅(jiān)持“辦好老百姓放心滿(mǎn)意的公立醫(yī)院”的方向，狠抓合理收費(fèi)、合理檢查、合理用藥，人均費(fèi)用、特別是新農(nóng)合患者人均住院費(fèi)用，在二級(jí)醫(yī)院中一直保持較低水平，贏得了上級(jí)部門(mén)、社會(huì)各界的好評(píng)和廣大患者的信賴(lài)，對(duì)醫(yī)院綜合滿(mǎn)意度達(dá)96%以上。
